盛世德才獵頭顧問分享：
長久以來，我們非常關注客戶滿意度之類的績效，并將其視為重要的市場、客戶評價，追求高的客戶滿意度也成為很多企業的理想和目標，但我想說的是，客戶滿意度過時了！
“哎呀，哥你說的什么啊，我們還沒做到客戶滿意度高，你就說過時了，忽悠吧？！”你一定這樣想的吧，呵呵
客戶滿意度為什么過時了呢？
1、客戶滿意度這個值是個測不準的值，如果你是做B2B的業務，只有掰著指頭就可以數的過來的客戶，當然還可以勉強測測，但只是你的樣本量小好測而已，測量什么呢，你可能要和客戶內部很多人打交道，不光是采購部門，我有個極端的例子，一個客戶送貨的時候輕慢了看門的老頭，就使得自己積累的良好客戶滿意度瞬間歸零了，因為那老頭是老板他爸，倒霉催的�，F在的銷售本身已經不是單純的產品交易思維了，很難測量準，更別說B2C的業務了，樣本是海量的，稍微一個不滿意，哪怕是歷史百年的大企業也可以發個圍脖搞垮了，現在企業與顧客的位置也不同了嘛。
2、客戶滿意度這個值沒用，因為客戶滿意度和你企業的方方面面都有關系，卻跟方方面面都沒有直接的關系，誰能準確告訴我，客戶滿意度提高幾個百分點，你的銷售額能增加幾個百分點，他們不是直接相關的，好比，這是一個人，客戶滿意度是你給別人的氣質感受，你氣質好，可能別人都喜歡你，但喜歡你不一定會跟你買東西，雖然有關，但不是強相關和直接相關。
3、客戶滿意度是舊時代的產物，客戶滿意度是產品交易思維下的產物，而現在的企業所處的環境是web3.0下的（還沒想好怎么用一個詞表述現今的商業環境）客戶滿意度是企業站在自身角度的客戶理解，并不能代表什么，很多時候只是自己YY的工具，我就見過客戶滿意度100%的企業也倒閉了，你不是客戶，你知道他真實的想法嗎？
理由還有很多，暫時先說這三點，那么怎么辦呢，WEB3.0了啊，我想說目前很多企業取代客戶滿意度的應該是“客戶感受值”理由也有很多，暫時說三點
1、客戶感受容易測量，作為顧客，你買個一個ipad，你可能不會翻墻，也不會上app，但是不妨礙你拿到星巴克秀，這時你對這個產品的感受那是very nice，如果我來調查你的客戶感受值，那你會滔滔不絕告訴我，心里是多么爽，這個屏幕是不是夠大，電池是不是耐用，UI是不是友好...這些還重要嗎？是不是很好測量呢，現在客戶購買產品主要看外延不看內核，哈哈。
2、管理客戶感受有現實意義，你告訴我現在cpi環比下降0.3%,哦，我才不管，我只看我家門口的豬肉漲了多少錢！你告訴我你爸是李剛，哦，我才不管，我只看你小子還能囂張多久！當然，你也可以不管我的感受，那我會發動蝴蝶效應淹死你，淹不死也惡心死你，阿花說“你愛我嗎？，愛我就給我買部iphone，買什么牌子的呢？”，哦，我才知道蘋果是多么高檔的產品啊，明白了吧，客戶感受是真實的對企業的評價和認知，雖然不是真實客觀的。這里面空間很大!
3、客戶感受可以引導銷售轉型，我們知道想要什么就績效什么，哈哈，所以以客戶感受值出發，我們可以將自己的銷售模式有效轉變為新的真正以客戶為中心的方式上，不然，還是換湯不換藥的，以客戶為中心，我在任何企業都可以看到的標語，至今還是墻上的標語，如此而已，連上帝的喜怒哀樂都不掌握你就要硬賣給他東西，您覺得靠譜嗎？ |
