世界各地的人們的語言不相同是上帝的旨意,如果世界各地的人們語言相通,連上帝都害怕。這說明溝通的作用是非常巨大的。
佚名
先來看看你在工作中是不是經常會用以下理由拒絕工作:
我們以前就是這樣做的;我不知道你對這個項目很著急;工作之前沒人告訴我怎么做;這兩種結果都差不多;這不在我的職責范圍內;這是別人的錯誤,和我沒關系;老板還沒回來,我不知道該做什么;我負責按指示行事,不管上司做什么決定;我很忙了,沒想到…這些理由反映了溝通中的問題,這種消極的工作態度也是老板最不能認同的,這樣的員工也是最不被老板看重的。
職場中好的人際關系和溝通是分不開的。只有溝通得當,你與他人合作起來才能創造出業績,否則很可能到最后你會發現兩個人甚至幾個人都白忙了一場,這種忙便成了“瞎忙”,老板并不喜歡不產生效益的“大忙人”。
李小姐與夏先生合作一個項目。夏先生性情急躁,經常與人發生沖突,但他們兩個人卻很少發生激烈的爭執,這是因為李小姐是個善于溝通的人她說:“我從不會在他生氣的時候火上澆油,不管他當時多么氣憤,我都會微笑地面對他。只有這樣他才會很快地平靜下來。他是個急脾氣的人,有時生氣時手都氣得發抖,可我會輕聲勸他,然后用最溫柔簡單的話告訴他做一件事是為了最終目標,而發怒對事情毫無益處,還會帶來一些不良的后果。當然,有時他嘴上還是顯得那么不服氣,卻還是會聽我的告誡。面對他的急躁,我選擇用微笑去暗示他事情并沒有他想的那么糟糕,這樣會讓他的心理壓力減輕。有些時候,當微笑沒有效果時,我會用嚴肅的語氣警告他。不過我不會選擇和他吵架,這是不明智的。當我偶爾拉下臉時,他會感到很意外,然后認真思考引起爭執的原因。”
有一次,兩人剛做完市場調研回到公司。夏先生希望李小姐在一個小時內做完分析報告,可是報告還沒有做完,他就不停地催促。李小姐每次都微笑著說:“別著急,夏先生,很快就好了”。終于夏先生失去了耐性并發起脾氣,責備李小姐做事總是這么慢。李小姐不急不躁地微笑著說:“你需要的是一份真實反映市場情況的以數據為依據的報告,還是一份沒有根據的報告?如果是后者我可以立即給你,如果是前者可能還需要你耐心等待。對數據的計算分析需要時間,而且為了保證分析的正確性,希望你不要總是打攪我,謝謝你的合作。”聽完這番話,夏先生只好默不作聲。
本來認真工作的李小姐不斷地受到夏先生粗暴的催促與打斷,心情定比較煩躁。如果她冷言相對或是加以譏諷,一場戰爭將會不可避免地發生,工作進展一定會延誤,以后的合作也就更難進行。相反,這番和言善語不但化解了自己被打擾的困境,也有力地反駁了對方,爭取了同事的合作,工作也得以更快地完成。
李小姐的溝通即一種有效地溝通,因為它讓兩個人的合作產生了價值。要知道,只有有效地溝通,才能讓你的工作變得有意義,而無效的溝通只不過是在浪費時間。
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